|
|
10:47 Сервис в торговле. В 3-х книгах. Книга 1. Маркетинг и управление качеством торговых услуг Семин, Сайдашева, Панюкова |
Автор: Семин Олег, Сайдашева В.А., Панюкова В.В.
Издательство: Дело и сервис, 2006 г.
Серия: Сервис в торговле
Аннотация к книге "Сервис в торговле. В 3-х книгах. Книга 1. Маркетинг и управление качеством торговых услуг"В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке.
В книге излагаются следующие темы. Виды и особенности услуг торгового сервиса. Оценка уровня обслуживания. Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг. Требования к качеству торговых услуг, особенности маркетинга услуг в торгово-развлекательных центрах. Продажа товаров со склада и обслуживание потребителей, обучение торговых работников, услуги оптовой торговли. Управление качеством услуг. Сертификация системы менеджмента качества и услуг торговли.
В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги: "Маркетинг и управление качеством торговых услуг" и "Этика в торговле или почему люди покупают". Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм. Книга онлайн Сервис в торговле. В 3-х книгах. Книга 1. Маркетинг и управление качеством торговых услуг Семин, Сайдашева, Панюкова.
|
Похожие материалы:
|
|
| Календарь |
| « Сентябрь 2018 » | | Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс | | | | | | | 1 | 2 | | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
|
|
